- Procediments
- Documentació
- CRM i eines
Assistents per a equips
El coneixement de la teva empresa, disponible quan l’equip el necessita.
Dissenyem assistents connectats a documentació, procediments i sistemes interns per trobar respostes fiables i convertir-les en un pas següent útil.
De la font a la decisió
La resposta pot ser a molts llocs. El context, en un de sol.
Un assistent reuneix coneixement que avui viu repartit entre documents, guies i sistemes. La persona pregunta amb les seves paraules; el sistema recupera només la informació pertinent i permet tornar a la font.
Una resposta que es pot revisar
Context rellevant, referències a la font i una explicació ajustada a la pregunta.
Resoldre, preparar o derivar
En la feina diària
Menys temps buscant. Més facilitat per avançar.
Incorporar una persona nova
Reunir guies, processos i criteris interns perquè trobi com es fan les coses sense dependre d’una cadena de missatges.
Per exemple«Com demano accés a l’eina?» → passos vigents i enllaç a la guia interna.
Resoldre un dubte operatiu
Localitzar el procediment adequat, resumir els passos rellevants i indicar-ne la font perquè l’equip els pugui comprovar.
Per exemple«Quin procediment s’aplica en aquest cas?» → instruccions pertinents i referència per contrastar-les.
Preparar una resposta o tasca
Recuperar antecedents autoritzats i ordenar la informació necessària abans que una persona decideixi què cal fer.
Per exemple«Què hauria de revisar abans de la reunió?» → context disponible, pendents i fonts relacionades.
Coneixement amb criteri
La utilitat també depèn de saber què no s’ha de respondre.
Definim l’abast, les fonts i els permisos des del principi. Si falta informació o la consulta requereix criteri especialitzat, l’assistent ho fa visible i deriva el cas.
Fonts identificables
Prioritza el coneixement aprovat i manté referències per comprovar d’on prové una resposta.
Accés segons permisos
Respecta els espais i nivells d’accés definits per a cada equip i tipus d’informació.
Incertesa explícita
Pregunta, assenyala que falta context o s’atura quan no troba una base suficient.
Revisió humana
Les decisions sensibles i les accions rellevants continuen sota la supervisió de les persones responsables.
Una implantació progressiva
Comencem pel coneixement que costa més de trobar.
- 01
Triar un punt de partida
Identifiquem una necessitat recurrent i un equip concret; no cal abordar tota l’empresa de cop.
- 02
Ordenar les fonts
Revisem quin contingut està actualitzat, qui el pot consultar i què necessita validació prèvia.
- 03
Dissenyar l’experiència
Definim com preguntar, com presentar referències i quan respondre, demanar context o derivar.
- 04
Provar i ampliar
Contrastem les respostes amb l’equip i ampliem fonts o usos quan el recorregut és útil.
Assistents per a equips
Preguntes freqüents
L’assistent aprèn automàticament de tots els documents?
No connectem contingut sense criteri. Acordem les fonts permeses, els permisos i com es mantenen actualitzades; la resposta s’ha de basar en aquest context.
Pot respondre de manera diferent per a cada equip?
Sí. Podem definir permisos, fonts i experiències diferents segons els rols, d’acord amb els sistemes i les polítiques de l’empresa.
Què passa si no troba una resposta fiable?
Dissenyem perquè reconegui que li falta context: pot demanar un aclariment, explicar la limitació o traslladar la consulta a una persona.
Cal tenir tota la documentació perfecta?
No, però convé començar amb un conjunt acotat i prou fiable. El diagnòstic permet detectar quines fonts estan a punt i quines cal ordenar primer.
El pas següent
Comença per la pregunta que avui interromp més l’equip.
Revisem on és aquest coneixement, qui el necessita i què hauria de passar després de trobar-lo.
Identificar un primer cas d’úsVeure IA i automatització