Atenció i consultes freqüents
Resoldre dubtes habituals sobre horaris, tarifes, estats de comandes o requisits de servei amb informació sempre actualitzada i validada.
Converses que entenen el context i saben com avançar.
Dissenyem solucions de veu que escolten, interpreten i resolen consultes amb naturalitat, connectades als teus sistemes i amb derivació a persones quan cal.
Atenció àgil, respostes basades en informació real i continuïtat garantida per al teu equip.
Ningú vol parlar amb un menú telefònic que no entén res.
Els contestadors tradicionals obliguen a prémer tecles, repeteixen missatges pregravats i es perden quan la persona explica el problema amb les seves paraules. El resultat sol ser frustració, trucades perdudes i clients que han de repetir la mateixa informació un cop i un altre. Amb IA conversacional connectada a les teves dades, la persona parla amb total llibertat: el sistema comprèn la intenció, consulta la informació necessària i dona una resposta clara o inicia la gestió corresponent.
La veu torna a ser el canal més directe i proper per resoldre gestions, sense friccions ni esperes innecessàries.
Casos habituals on la veu marca la diferència
Solucions pensades per desencallar les trucades més repetitives i permetre que el teu equip es concentri en les converses de més valor.
Gestió de cites i reserves
Comprovar disponibilitat en temps real, programar, canviar o confirmar cites a l’agenda de l’equip sense esperes al telèfon.
Qualificació i derivació intel·ligent
Entendre el motiu de contacte, recollir les dades bàsiques i transferir la conversa directament al professional adequat.
Assistència per veu per a equips en moviment
Permetre que professionals en ruta consultin informació de clients o dictin notes de visita utilitzant només la veu.
Com funciona, pas a pas
Un recorregut natural dissenyat per entendre la intenció i resoldre, amb límits clars a cada torn de paraula.
- 01
Escoltar i interpretar
El sistema transcriu i comprèn la parla en llenguatge natural, identificant l’idioma, el motiu i l’objectiu de la persona.
- 02
Consultar el context
Accedeix únicament a les fonts aprovades (CRM, bases de dades o agenda) per disposar de la informació precisa abans de contestar.
- 03
Respondre o actuar
Ofereix una resposta clara i fluida amb entonació natural, o executa l’acció sol·licitada (com ara registrar una cita o enviar un avís).
- 04
Derivar amb context
Si la consulta és complexa o sensible, transfereix la conversa a una persona juntament amb el resum per no començar de zero.
Converses amb criteri i control total
Automatitzar la veu exigeix rigor: saber què pot respondre el sistema i quan ha de donar pas a una persona.
Fonts aprovades sense improvisacions
El sistema només respon basant-se en el coneixement validat per l’empresa; mai no inventa dades ni fa promeses no autoritzades.
Detecció de dubtes i incertesa
Davant peticions ambigües, silencis perllongats o preguntes fora d’abast, demana aclariments amablement o transfereix la trucada.
Traspàs ordenat a l’equip
Quan intervé una persona, rep immediatament el motiu de la consulta, les dades aportades i allò que queda pendent per fer.
Privacitat i compliment normatiu
Tractament d’àudio i dades sota estricte compliment del RGPD europeu, amb polítiques de seguretat i conservació acordades.
Preguntes freqüents sobre interacció per veu
La veu sona natural o sembla un robot?
Utilitzem models de síntesi de veu d’última generació amb entonació, pauses i pronunciació summament naturals en català, castellà i anglès, molt lluny dels tons mecànics d’abans.
Es pot connectar amb la nostra centraleta o telefonia actual?
Sí. Ens integrem amb centraletes virtuals (VoIP, SIP, Twilio, Asterisk, etc.) o mitjançant canals de veu en aplicacions i webs.
Què passa si la persona té accent o hi ha soroll ambiental?
Els sistemes actuals estan entrenats per reconèixer varietat d’accents i filtrar sorolls comuns. Si en algun moment una frase no queda clara, demana que es repeteixi amb educació.
El sistema substitueix l’equip d’atenció telefònica?
No. Assumeix les trucades repetitives i les gestions senzilles fora d’horari, alliberant el teu equip per atendre amb calma les situacions que requereixen empatia i criteri humà.
Comprovem el potencial de la veu a la teva empresa.
Podem preparar una primera prova per a un recorregut concret (per exemple, gestió de cites o atenció telefònica de dubtes recurrents) i escoltar com funcionaria sobre situacions reals del teu negoci.